Ekmek Mimarı olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; siparişlerinizin en sağlıklı ve taze şekilde elinize ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Ancak gıda ürünleri ile ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde iptal ve iade süreçlerinde bazı sınırlamalar bulunmaktadır.

📌 1. Sipariş İptali

• Siparişiniz, hazırlık aşamasına alınmadan önce (üretim veya kargolama başlamadan) iptal edilebilir.

• İptal işlemi için bizimle aynı gün içinde ve en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Hazırlık ve sevkiyat aşamasına geçmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.

🔄 2. Cayma Hakkı (İade Edilemeyen Ürünler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek veya hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade yapılamamaktadır:

• Ekmek ve hamur işleri

• Tatlı ve pastane ürünleri (baklava, nokul vb.)

• Açılmış, tüketilmiş veya ambalajı bozulmuş ürünler

• Özel istekle hazırlanmış ürünler (kişiye özel gramaj, tarif vb.)

📦 3. Hasarlı / Hatalı Ürün Durumu

• Kargonuzu teslim almadan kontrol etmenizi rica ederiz.

• Ambalajı yırtılmış, hasarlı, eksik veya yanlış gönderim yapılmış ürünlerde, kargo görevlisine teslimat anında tutanak tutturmanız ve en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Bu durumlarda ürünü değiştirme veya ücret iadesi hakkınız mevcuttur.

💸 4. Geri Ödeme Süreci

• Uygun bulunan iadelerde geri ödeme, ödemenizi yaptığınız yöntemle en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.

• Kargo ücreti, yalnızca ürün hatası firmamız kaynaklıysa karşılanır.

📬 İletişim İçin:

• Telefon: +90 544 728 98 87

• E-posta: info@ekmekmimari.com

• Adres: İsmetpaşa Mahallesi Duha Sertkaya Bulvarı No:1 Bafra / Samsun